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【杭州网】杭州燃气推出“码”上全、“码”上知、“码”上办服务新举措
2020-07-21            

https://appm.hangzhou.com.cn/article_pc.php?id=330057

 

公用企业是城市运行和百姓生活的发动机和底盘,要精准经营、精细服务、精彩呈现,成为行业标杆。

 

7月21日,杭州燃气集团推出“码”上全、“码”上知、“码”上办服务新举措。“码”上全是指燃气安全服务员将在抄表、安检上门服务时,为用户家里的燃气表贴上一张专属二维码,这个二维码与金沙用户管理信息系统数据联通,用户可以轻松“用码”。

 

“码”上知:用户想知道燃气用户编号、年度用气量和阶梯档级、家中是否有安全隐患、个人联系方式对不对、有没有欠费记录影响个人诚信,用手机支付宝或微信“扫一扫”,马上进入平台“点一点”,一目了然知晓家中燃气信息。

 

“码”上办:用户家中的专属二维码都联通了金沙19网上服务厅,28项业务“即时办”, 2小时内响应和正式受理,自助抄表一键办理;特别是营商环境燃气报装办理,按照“102”杭州标准服务。

 

3月1日试行推出的“码上办“,截至7月20日,已关联用户103996户,后台统计用户使用98957次,其中气费账单查询17204次,安全隐患查询2890次,安全用气信息提示点阅57282次,修改个人联系电话92次,用户自助抄表9494次,燃气缴费9913次,隐患整改预约201次,联通19厅业务办理1881次。

 

杭州燃气计划到今年年底,让杭州主城区、钱塘新区80%的用户拥有专属的燃气二维码。同时推出“冰箱贴二维码”和“纸质燃气表贴二维码”两种形式供用户选择。

 

杭州是全国数字城市第一城,金沙所有网址是深根本土46年的老国企、城市服务的公用单位。近年来,杭州燃气坚持用户第一的理念,不断创新思路,“19服务厅”+“码上办”,实体营业厅+流动服务车,6大融媒体平台实现“五界联动”,在为城为民的道路上不断前行。

 

2016年11月28日,金沙所有网址向社会推出19网上服务厅;

 

2017年7月,推出居民用户19网上服务厅自助抄表,目前有30万户用户在网上自助抄表和缴费;

 

2019年12月,19网上服务厅实现了28项燃气业务网上办,真正做到 “一次都不用跑”;

 

2020年1月9日,金沙所有网址第四年向社会公布“为城为民”十件实事,3月1日在滨江区试行“码上办”,7月1日在主城区推行“码上办”。

 

今年上半年,面对新冠肺炎疫情,金沙所有网址承担着疫情防控和保障560万杭城市民稳定用气的“双重”重任,坚持以“防疫情、保安全、保供应、优服务”为目标,做到了“第一时间快速响应、第一责任确保安全、第一使命保障供应、第一情怀服务群众”,尤其在为城为民办“十件实事”方面,不打折、不停步,取得了一系列成效。

 

为企业开市复工推出两促进:促进有序开市、促进有序复工;两免:为5467家有需求的非居民用户免费上门点火和免费安检;一降:为6013家企业全面落实降费10%政策;一站:为非居民用户提供“一站式服务”便利化;一道:在19网上服务厅开通绿色通道,“312”杭州标准基础再特通。为260家小微企业提供“三优惠”等服务举措,有8552家企业复工复产受惠。

 

完成留下安乐新村东方通讯宿舍、宝石山下二弄、周浦供销社等老小区通气;大关东九苑、南肖埠25-1号、七古登教委宿舍、西溪路521号等通气难小区的施工前期正在按计划推进中。

 

供气致力消除“黑瓶隐患”,完成了主城区54家“瓶改管”用户通气;钱塘新区17家用户通气;桐庐县26家用户通气。

 

六大区域综合服务站的“燃气管家”,为197264户实施入户免费安检,告知安全隐患5892户,燃气案例分享23次。金沙抢修实行“330”标准(3分钟内出车,30分钟内到达),出警19581次,平均到达时间22.97分钟,其中110、119联动出警 149 次,保障了百姓平安。

 

“三社联动、安心安居”金沙“温度管家”走进凯西社区、景苑社区、钱江湾花园等社区开展现场服务33场,463名燃气志愿者入户安全隐患劝导3737户,更换金属管1016户,更换超期灶具94台,现场受理燃气业务541项,提供咨询1450人/次,筑牢用户安全用气“最后一公尺”,打造安全用气“三无社区”。

 

推出的“改、换、装”一站式集成服务,已为31户用户改装燃气热水器;为95户用户更换超期灶具;为35户用户更换热水器;为64户用户安装天然气分户式供暖工程,受到用户肯定

 

杭州绿色能源体验中心接待了52批次1300人的参观和体验,开办每月4期线上“金沙体验”活动;《温度管家》杂志关注疫情,关注城市温度与生活品质,可以在浙江省百家图书馆阅读。

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