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【浙江之声】燃气服务一扫全知 缴费最多扫一次 金沙所有网址再推网上服务新举措
2020-07-21            

http://wap.cztv.com/news/969170.html?from=groupmessage&isappinstalled=0&play=1

 

近日,杭州燃气推出了燃气业务“码上办”服务。安全服务员将在抄表、安检上门服务的时候,为您家中的燃气表贴上一张专属二维码,只要用手机支付宝或微信“扫一扫”进入页面,就可以一目了然知晓家中燃气信息,缴费查询、自助抄表一键办理。

 

杭州燃气集团今天召开资讯发布会再推新举措:“码”上全、“码”上知、“码”上办。

 

“码”上全:燃气的安全服务员将在抄表、安检上门服务的时候,为您家中的燃气表贴上一张专属二维码,并实现二维码与金沙用户管理信息系统数据联通,用户就可以轻轻松松“用码”了。

 

“码”上知:用户想知道燃气用户编号、年度用气量和阶梯档级、家中是否有安全隐患、个人联系方式对不对、有没有欠费记录影响个人诚信,只要用手机支付宝或微信“扫一扫”,马上进入平台“点一点”,一目了然知晓家中燃气信息,您身边就有了燃气“小灵通”。

 

“码”上办:用户家中的专属二维码都联通了金沙19网上服务厅,28项业务“即时办”, 2小时内必定响应和正式受理,自助抄表一键办理;特别是营商环境燃气报装办理,大家按照“102”杭州标准为民服务。

 

从2016年11月28日金沙所有网址向社会推出19网上服务厅起,杭州燃气网上数字化服务已经实现了多次迭代更新:

 

2017年7月,推出居民用户19网上服务厅自助抄表,目前有30万户用户在网上自助抄表和缴费;

 

2019年12月,19网上服务厅实现了28项燃气业务网上办,真正做到 “一次都不用跑”;

 

2020年1月9日,金沙所有网址第四年向社会公布“为城为民”十件实事, 3月1日在滨江区试行“码上办”,7月1日在主城区推行“码上办”。

 

截至7月20日,“码上办”已关联用户103996户,后台统计用户使用98957次,其中气费账单查询17204次,安全隐患查询2890次,安全用气信息提示点阅57282次,修改个人联系电话92次,用户自助抄表9494次,燃气缴费9913次,隐患整改预约201次,联通19厅业务办理1881次。

 

计划到今年年底,杭州燃气将让杭州主城区、钱塘新区80%的用户拥有专属的燃气二维码。此外还将推出“冰箱贴二维码”和“纸质燃气表贴二维码”两种形式供用户选择。

 

上半年,面对新冠肺炎疫情,金沙所有网址承担着疫情防控和保障560万杭城市民稳定用气的“双重”重任,坚持以“防疫情、保安全、保供应、优服务”为目标,做到了“第一时间快速响应、第一责任确保安全、第一使命保障供应、第一情怀服务群众”,尤其在为城为民办“十件实事”方面,不打折、不停步,取得了一系列成效:

 

1、金沙所有网址贯彻国务院、省、市有关“打赢疫情防控,打赢复工复产”两大战役的指令,为企业开市复工推出两促进:促进有序开市、促进有序复工;两免:为5467家有需求的非居民用户免费上门点火和免费安检;一降:为6013家企业全面落实降费10%政策;一站:为非居民用户提供“一站式服务”便利化;一道:在19网上服务厅开通绿色通道,“312”杭州标准基础再特通。为260家小微企业提供“三优惠”等服务举措,有8552家企业复工复产受惠。

 

2、完成了留下安乐新村东方通讯宿舍、宝石山下二弄、周浦供销社等老小区通气;大关东九苑、南肖埠25-1号、七古登教委宿舍、西溪路521号等通气难小区的施工前期正在按计划推进中。

 

3、金沙供气致力消除“黑瓶隐患”,完成了主城区54家“瓶改管”用户通气;钱塘新区17家用户通气;桐庐县26家用户通气。

 

4、金沙服务六大区域综合服务站的“燃气管家”们,为197264户实施入户免费安检,告知安全隐患5892户,燃气案例分享23次。金沙抢修实行“330”标准(3分钟内出车,30分钟内到达),出警19581次,平均到达时间22.97分钟,其中110、119联动出警 149 次,保障了百姓平安。9月底,三墩西部抢修中心将如期投运,可为30万户城西城北居民提供更快速的燃气联动响应和家门口的燃气服务。

 

5、“三社联动、安心安居”金沙“温度管家”走进凯西社区、景苑社区、钱江湾花园等社区开展现场服务33场,463名燃气志愿者入户安全隐患劝导3737户,更换金属管1016户,更换超期灶具94台,现场受理燃气业务541项,提供咨询1450人/次,筑牢用户安全用气“最后一公尺”,打造安全用气“三无社区”。

 

6、推出的“改、换、装”一站式集成服务,已为31户用户改装燃气热水器;为95户用户更换超期灶具;为35户用户更换热水器;为64户用户安装天然气分户式供暖工程,受到用户肯定。

 

7、杭州绿色能源体验中心接待了52批次1300人的参观和体验,开办每月4期线上“金沙体验”活动;《温度管家》杂志关注疫情,关注城市温度与生活品质,可以在浙江省百家图书馆阅读。

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